procesy decyzyjne

Kompetencjami przyszłości są:

• Umiejętność rozwiązywania problemów • Myślenie krytyczne • Kreatywność • Zdolności przywódcze • Umiejętność zgodnej współpracy z innymi • Rozwinięta inteligencja emocjonalna • Sprawne wnioskowanie i podejmowanie decyzji • Zdolności negocjacyj

Problem pojawia się gdy:

człowiek napotyka w działaniu trudność, niedogodność, barierę, zagrożenie, konieczność dokonywania wyboru lub jakąkolwiek SYTUACJĘ nowa i nietypową w świetle jego wcześniejszego doświadczenia • nie można usunąć trudności w sposób rutynowy; jest nietypow

Decyzje kierownicze

dotyczą:

• określenia kierunków i sposobów działania danejorganizacji (planowanie),

• doboru i łączenia części organizacyjnych w określonecałości w ramach danej instytucji (organizowanie),• skłaniania pracowników danej instytucji do działania

zgodnego z ustalonymi kierunkami i zasadami działania (motywowanie), • oceny funkcjonowania danej instytucji z punktu widzenia przyjętych kierunków i zasad działania (kontrola)

decyzje nieprogramowalne

- wymagają zdobycia nowych

informacji, poszukiwania jej niestandardowych kombinacji,

opracowania i oceny wcześniej nie znanych wariantów decyzyjnych, nie istnieje ustalony schemat postępowania przy ich podejmowaniu oraz nie są znane ich następstwa, dotyczą problemów niestandardowych, niepowtarzalnych

Grupowe podejmowanie decyzji

Niebezpieczeństwa

Zabiera więcej czasu, ✓ Silne jednostki mogą zdominować innych (zjawisko „krzykliwej mniejszości”, perswazja, demagogia)✓ Trudności z wypracowaniem wspólnego, jednolitego stanowiska prowadzące do nieporozumień

✓ Presja grupy na pojedyncze osoby (konflikty)✓ Tendencja do kompromisów (niższa jakość)✓ Sytuacja „pata decyzyjnego” (zbyt wiele danych wejściowych i liczne warianty decyzyjne)

✓ Jednostki-manipulanci ✓ Rozmycie odpowiedzialności

Grupowe podejmowanie decyzji

Korzyści

✓ Większa szerokość i perspektywa podejmowania decyzji (duże liczby gwarantują potencjalnie większe bezpieczeństwo) ✓ Dopływ większej ilości różnorodnych informacji pomiędzy członkami grupy i specjalistami (efekt synergii) ✓ Przedstawienie większej liczby

Indywidualne podejmowanie decyzji

Wady

Cała odpowiedzialność spada na tobie

• Wymaga dłuższego czasu podejmowania decyzji • Poczucie stresu i presji • Brak zewnętrznej motywacji

• Brak przeanalizowania decyzji przez innych pracowników • Większe prawdopodobieństwo błędu • Brak obiektywności • Dotychczasowe doświadczenia mogą nas obciążać

Proces decyzyjny:

Określenie przedmiotu i celu decyzji.

Określenie kryteriów.

Poszukiwanie wariantów. Analiza wariantów. Identyfikacja i ocena ryzyka. Dokonanie wyboru. Wdrażanie.Kontrola

Kryteria (reguły) wyboru rozwiązania zależą od:

Celu, który decydent pragnie osiągnąć w wyniku decyzji

Problemu, który decydent rozwiązuje

Wariantów rozwiązań problemu (dróg rozwiązań i skutków), Mierników ocen Dostępności środków rzeczowych, finansowych, ludzkich Reguł sztuki czyli akceptowanych zasad prawidłowego działania w sferze techniki, zarządzania, marketingu Przekonania o tym co

Informacje potrzebne w procesie decyzyjnym powinny być:

• Dokładne (wiarygodnie odzwierciedlające rzeczywistość)• Szybkie (dostępne we właściwym czasie)

• Kompletne (odzwierciedlające pełny obraz sytuacji)• Odpowiednie czyli użyteczne w zależności od potrzeb i warunków

• Bezstronne czyli apolityczne • Oparte na faktach a nie emocjach • Zwięzłe (zawierające tylko istotne fakty) • Zrozumiałe dla odbiorcy• Właściwie uzasadnione• Wiarygodne• Dostępne w każdej chwili i w razie potrzeby • Przekazywane możliwie bezpośredni

Analiza pola sił -

służy rozplanowaniu sił i czynników sprzyjających procesowi oraz hamujących jego rozwój. Dzięki temu można wzmacniać pozytywy (+), a osłabiać lub eliminować negatyw

Diagram Ishikawy

służy rozpoznaniu sytuacji oraz wszystkich możliwych przyczyn problemu

Pomaga: - skupić się na treści problemu - odwzorować wiedzę i doświadczenie grupy w obszarze danego problemu - koncentrować uwagę grupy na przyczynach, a nie symptomach - hierarchizuje przyczyny