|
blunder |
|
gafa, wpadka |
|
Customer Relationship Management (CRM) |
|
zarządzanie relacjami z klientem |
|
front office |
|
część firmy zajmująca się utrzymywaniem kontaktu z klientami |
|
on the dot |
|
co do minuty, punktualnie |
|
customer experience |
|
odczucia klienta związane z korzystaniem z usług lub produktów firmy |
|
on target |
|
celny |
|
put emphasis (on) |
|
położyć nacisk (na), podkreślać |
|
relationship selling |
|
sprzedaż relacyjna |
|
back-end product |
|
produkt dopełniający |
|
prospect |
|
potencjalny klient |
|
customer profile |
|
profil klienta |
|
sales contact |
|
opiekun klienta |
|
added value |
|
wartość dodana |
|
retention |
|
zatrzymanie klientów |
|
personal interaction |
|
osobisty kontakt z klientem |
|
treat sb like gold |
|
traktować kogoś z dużą troską i szacunkiem |
|
rip-off client |
|
klient naciągacz |
|
one-timer |
|
klient dokonujący jednorazowego zakupu |
|
go the extra mile |
|
zdobyć się na dodatkowy wysiłek |
|
solicit (też ask for) |
|
prosić o, zabiegać |
|
repeat business |
|
sprzedawanie produktów stałym klientom |
|
B2C (Business to customer) |
|
relacje biznesowe między firmą a klientem |
|
vote with one's wallet |
|
głosować portfelem, być za czymś co da więcej pieniędzy |
|
freebie/freebee |
|
upominek reklamowy, towar na koszt firmy |
|
loyalty programme |
|
program lojalnościowy |
|
points card |
|
karta programu lojalnościowego |
|
own-brand product |
|
produkty sprzedawane jako marka własna |
|
bottom line (też main point) |
|
sedno sprawy |
|
body language |
|
mowa ciała |
|
closing techniques |
|
techniki zamykania sprzedaży |
|
direct close |
|
zamknięcie bezpośrednie sprzedaży |
|
high pressure selling |
|
agresywna technika sprzedażowa |
|
objection (też opposing opinion) |
|
zastrzeżenie (protest) |
|
trial offer |
|
oferta testowa |
|
income bracket |
|
grupa dochodowa |
|
up-selling |
|
sprzedaż produktów droższych lub dodatkowych |
|
referral |
|
osoba polecana |
|
customer advocacy |
|
opieka nad klientem, działanie na rzecz klienta |